Bénin/Secteur bancaire: La ‘’Pagaille’’ s’installe à Nsia Banque

Des plaintes contre Nsia Banque. Depuis le vendredi 02 avril 2021, les clients se plaignent de ne pouvoir faire des opérations. Des employés, dont les salaires sont logés à Nsia Banque, n’ont pu entrer en possession de leurs sous, ce week-end pascal. Les mêmes désagréments ont été observés, mardi 06 avril. Devant les agences de Nsia Banque, on pouvait constater une longue file de gens venus faire des opérations, mais qui sont restés de longues heures sans trouver gain de cause. Selon les agents de Nsia Banque, un problème de connexion serait à la base de ces désagréments. Faux, rétorque une source bien renseignée. Selon cette dernière, l’impossibilité pour les clients de faire des opérations n’a rien à voir avec un problème de connexion. La banque serait plutôt en pleine opération de changement de sa plateforme. Et c’est ce changement de plateforme qui serait  à la base des désagréments subis ces derniers jours par les clients. Mais au lieu d’en informer les clients pour qu’ils prennent les dispositions, la banque se contente seulement de servir le faux prétexte d’absence de connexion. Pire, depuis que ça dure, elle n’a pas jugé utile de faire un communiqué et de présenter ses excuses aux clients pour les dommages subis.

 

Selon certaines sources, Nsia Banque est coutumier du fait. Des clients affirment qu’avant cette crise,  il y avait déjà un désordre au niveau des guichets automatiques qui, pour la plupart, ne fonctionnaient pas. D’autres voient, à travers ces dysfonctionnement sans aucun avertissement, un total manque de respect aux clients et promettent de partir de cette banque. Ils affirment que ce mépris envers les clients a commencé depuis que l’ex Diamond Bank est devenu Nsia Banque. Le gouvernement doit prendre en mains ce dossier.

Erratum

Un précédent article intitulé ‘’Secteur bancaire : Diamond Bank méprise ses clients’’ avait fait cas des mêmes désagréments subis par les clients de Diamond Bank. Il s’agit plutôt de Nsia Banque, puisque Diamond Bank n’existe plus depuis le 30 novembre 2017 où elle a été rachetée par le Groupe Nsia. Toutes nos excuses aux lecteurs pour cette erreur de nom.

 

M.M

Source : Matin Libre

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