Le rõle de L’IP tracking dans l’augmentation des billets d’avion

Une méthode de marketing appelée IP tracking serait utilisée pour proposer des tarifs de billets d’avion plus chers aux clients. Ces rumeurs sont-elles vérifiées ?

Les clients constatent parfois la hausse des prix de billets d’avions à chaque fois qu’ils consultent le site de réservation en l’espace de quelques minutes. C’est une méthode IP tracking qui consiste à traquer l’adresse IP d’un internaute et d’adapter leurs prix en fonction de son historique de recherche. L’objectif est d’inciter le client à l’achat immédiat pour éviter d’avoir à subir une nouvelle hausse à son retour sur le site. Aucune étude ne confirme encore cette pratique.

Dans l’Union européenne, l’IP tracking est illégale. Pour la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), le fait d’ajuster le prix en fonction du parcours Web du client est une pratique « commerciale déloyale et illicite ». Il s’agit-là aussi d’une atteinte à la protection des données à caractère personnel. Une enquête de la CNIL et de la DGCCRF a été menée en 2014 auprès de plusieurs sites de e-commerce. Cette enquête, rapporte le magazine français ‘’Capital » conclut qu’« aucune des techniques observées ne prenait en compte l’adresse IP des internautes comme élément déterminant ou ne visait à moduler le prix des produits ou services proposés aux consommateurs ».

Une enquête a été également menée par le comparateur de vols Algofly à l’aide d’un logiciel de recherche automatisée sur 27 sites de voyages durant 31 jours. Il ressort de cette enquête que « les évolutions de tarifs sont les mêmes pour chaque serveur, peu importe le nombre de consultations ».

« Lorsqu’un internaute revient plusieurs fois sans jamais acheter, le site de voyage va interpréter que celui-ci est indécis et non pas qu’il va acheter à coup sûr. Si ce site de voyage devait modifier les tarifs en fonction d’un historique de recherche, il aurait plutôt tendance à baisser le prix pour le faire passer à l’acte d’achat », a expliqué David Coutelle, directeur technique d’Algofly rapporté par ‘’Le Capital ».